La clave para la gestión de conflictos

Rosa Cañamero SOCIA EXECOACH.

Artículo de opinión: COMUNICACIÓN NO VIOLENTA: la clave para la gestión de conflictos.

Una mala comunicación es el origen del 95% de los conflictos que se generan en las organizaciones y esto tiene un impacto directo y muy negativo en su rendimiento. La calidad de las conversaciones en las empresas es fundamental para evitar malentendidos, para que no se generen conflictos y para, si se generan, poder afrontarlos de una manera constructiva.
Pero ¿cómo conseguir en las empresas esta comunicación efectiva con la que tener equipos motivados y productivos? La respuesta la encontramos en un modelo de comunicación llamado: “Comunicación No Violenta (CNV)”, diseñado por el mediador y psicólogo estadounidense, Marshal Rossemberg, y que él utilizó con gran éxito en los programas de paz iniciados en países como Palestina, Israel o Ruanda. Este modelo nos enseña a cómo comunicarnos de manera efectiva en situaciones difíciles, en las que hay que afrontar de manera asertiva conflictos planteados a todos los niveles. Trabajando con los equipos en las empresa observo, en muchas ocasiones, como en situaciones de desacuerdo, las personas se dirigen unas a otras sin tener el menor reparo en recurrir al uso del miedo, la culpa, la vergüenza o la amenaza con objeto de que el otro de un paso atrás y ellos pueda salir victoriosos de esa batalla. Este comportamiento supone el germen de un distanciamiento progresivo que les dificulta llegar a entendimientos y a cualquier tipo de acuerdo, con la consecuencia que esto tiene en la productividad de la empresa.

Leer más sobre este artículo de opinión en el último número de la revista EyE digital.

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