El 85,8% de los internautas gestiona sus trámites online
La digitalización de algunos servicios públicos se ha convertido en un pilar fundamental para la relación entre la ciudadanía y el Estado. La región madrileña ha reafirmado su posición como eje central de esta transformación en España, liderando la adopción tecnológica y alcanzando los índices más altos de interacción con la administración electrónica.
La sociedad madrileña se consolida en liderazgo y madurez digital dentro del país, según se puede ver en el informe de TBS Education – Barcelona. El estudio ofrece un análisis detallado sobre cómo los ciudadanos interactúan con las plataformas digitales de la administración pública.
En el informe se puede observar como la Comunidad de Madrid ocupa el primer lugar en el ranking español en cuanto al uso de la administración electrónica. Prácticamente 4,5 millones de madrileños ya realizan sus trámites con la Administración Pública de forma digital. Este valor representa el 85,8% de los usuarios de la comunidad, un porcentaje que consolida a Madrid como líder regional, por encima de Cataluña (85,3%), Aragón (85,0%) y del promedio español (82,7%).
Madrid encabeza el ranking nacional de interacción con la Administración Pública, situándose como la región con mayor penetración de uso.
Dos factores clave que explican esta posición son la solidez de la infraestructura y la habilidad digital de los ciudadanos. La región registra la mayor penetración de internet del país, alcanzando el 98% del grupo demográfico de 16 a 74 años.
Uno de los puntos más destacados del estudio es la fuerte implantación de trámites complejos y de alto valor en la región. Madrid se posiciona como «líder indiscutible» en la declaración digital de impuestos con un valor del 58,1% que los usuarios de e-gobierno en la comunidad realizan sus gestiones fiscales por internet. Este porcentaje supera en diez puntos la media nacional (48%) y aventaja en casi 19 puntos a la región con menor uso.
Madrid también lidera el ranking nacional en la solicitud de subvenciones, con un 26,5% de los internautas gestionando estas ayudas de forma telemática, situándose cuatro puntos por encima de la media española. También encabeza el uso de plataformas para la descarga de formularios oficiales, con un 63,2%.
La confianza en estos trámites es un factor clave en el éxito del modelo madrileño. El estudio remarca que los ciudadanos de Madrid son los que menos inseguridad perciben al realizar trámites online en toda España.
Los madrileños son los ciudadanos que más confían en el sistema: registran la tasa más baja de percepción de inseguridad de todo el país (20,2%).
Solo un 20,2% de los usuarios reporta preocupación por la protección y seguridad como impedimento, el porcentaje más bajo del país. Este dato es significativamente mejor que la media nacional (31%) y contrasta con regiones como Asturias, donde la desconfianza alcanza el 54,4%.
«Los datos ratifican que la Comunidad de Madrid ha integrado con éxito la cultura digital en el día a día de sus ciudadanos. La región no solo encabeza el volumen de usuarios, sino que lidera trámites complejos como el pago de impuestos y registra el mayor índice de confianza en la seguridad del sistema. Estos factores consolidan a Madrid como el referente nacional de una Administración Pública eficiente y robusta.», comenta Edgar Sánchez, autor del estudio, profesor colaborador de TBS Education – Barcelona y experto en Comportamiento del Consumidor.
Es la comunidad líder indiscutible en gestión fiscal y solicitud de ayudas: el 58,1% paga sus impuestos por internet y el 26,5% tramita subvenciones por vía digital.
En el estudio se muestran los notables beneficios que la comunidad de Madrid ha obtenido gracias a la digitalización de los procesos administrativos ya que se encuentran líderes en muchos de los factores presentados en el informe como pueden ser la solicitud de subvenciones y declaración de impuestos.
Puedes acceder al estudio completo en este enlace: E-GOBIERNO en España 2025
Imagen fancycrave1 en Pixabay
