El retargeting se ha convertido en una de las estrategias más utilizadas por las empresas para acompañar al potencial cliente durante su proceso de compra. Un vídeo, una visita a una página web o un formulario pueden ser suficientes para que una marca vuelva a aparecer días después con nuevos mensajes adaptados al momento en el que se encuentra esa persona antes de tomar una decisión.
Según explica Nils Dávila, especialista en crecimiento de negocios digitales, esta estrategia responde a una lógica muy concreta: construir confianza antes de intentar vender.
En su opinión, el objetivo consiste en comprender cómo evoluciona la decisión de compra de una persona y acompañarla durante ese recorrido: «Se trata de entender el público objetivo de las campañas, apoyándose en sus deseos de pertenencia y estatus, su necesidad de encajar y sus búsquedas constantes de validación”.
Una conversación, no un único anuncio
Dávila explica que una estrategia de retargeting permite mostrar distintos mensajes a una misma persona a medida que interactúa con una marca.
«¿Necesita ver un vídeo testimonio emocional? ¿Cuáles son las dudas que tiene? ¿Qué objeciones va a tener? ¿Cuántos toques debemos darle, al estilo propaganda, antes de querer dar el paso?», plantea.
Según el especialista, el objetivo no consiste en repetir un mismo anuncio, sino en responder poco a poco a las preguntas que surgen antes de una compra.
La finalidad del retargeting, para Dávila, es construir una secuencia de impactos que acompañe al potencial cliente durante su proceso de decisión, ya que posiciona al producto o servicio que se publicita como la opción que mejor responde a su problema.
Para Dávila, comprender este proceso resulta especialmente relevante para profesionales que gestionan campañas publicitarias que buscan mejorar el rendimiento de sus acciones de marketing. Por ello considera que antes de lanzar anuncios conviene entender cómo toma decisiones un cliente y qué mensajes necesita recibir en cada etapa del proceso de compra.
«Es lo que llevo años haciendo para mis clientes y, a medida que avanza la tecnología, se puede hacer mejor, más efectivo», concluye.
